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配送取貨問題

Q1.配送方式有哪些?

目前提供「宅配到府」、「7-11超商取貨」、「全家超商取貨」服務。

※ 超商取貨:有材積與重量限制(長+寬+高≦45*30*30公分、單邊長≦45公分、其他兩邊≦30公分) ,若超過材積限制即無法選擇超商取貨付款。訂單商品價值超過新台幣貳萬元者,亦無法選擇超商取貨付款。

Q2.運費如何計算?

單筆購物滿1,000元,即享有免運費優惠,未滿1,000元,物流費用超商取貨將酌收80元 / 宅配到府將酌收100元,外島地區不論購物金額均加收物流費150元。

Q3.訂購商品後需幾天的時間才可以出貨呢?

常態的出貨時間為 D+3~5個工作天。若有特殊優惠活動、預購商品,將會於購買商品頁面中,顯示最快出貨日期(依照訂單順序出貨)。

Q4.訂購商品後需幾天的時間才可以到貨呢?

  • 一般地區通常為 D+2個工作天送達宅配地址或取貨門市。
  • 離島地區則需配合航空、船運公司的作業時間與載能,無法保證於指定日期與時段配達。
  • 實際到貨時間會因特殊節日或視假期而變動,須依實際物流出貨狀況為主。

完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。宅配可至「黑貓宅急便」輸入宅配單號,查詢配送進度。

※ 若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間:
  • 訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服夥伴另外通知確認送達時間。
  • 訂購人/收件人資料不完整,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
  • 使用會員權益者,會員資格不符或輸入不完整者,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
  • 如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後2~3個工作天內出貨,實際到貨時間依統一速達配送時間為主。
  • 農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
  • 如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服夥伴聯繫說明。

Q5.超商取貨沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

※ 若有蓄意或故意拒收商品等情況,PORClean將保留是否繼續接受訂購之權利。

Q6.超商取貨可否修改配送門市?或指定配送時間?

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

Q7.超商取貨未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

若您未收到E-mail通知,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素、若未收到簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

因簡訊及mail可能因不確定因素無法送達,建議下單後由「訂單查詢」> 處理進度(訂單狀態)中,查詢相關訂單最新狀態,以免因等候訊息而造成逾期未取,超商驗退後商品無法再次寄出喔!

Q8.已至超商取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

Q9.至超商取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

  • 若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,客服人員儘速為您查詢商品流向。
  • 補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
    1. 門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
    2. 門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。