Q1.何謂計算「7天無憂退貨期」 (非試用期)？
PORClean 提供您依消保法規定，商品到貨次日起 7 天鑑賞期（鑑賞期非試用期）隨時解約退貨之權益，若屬個人衛生用品商品，經拆封後，若非瑕疵品，恕無法辦理退貨。並提醒您注意，商品退貨時必須未拆封狀態，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）（商品為未使用狀態）。
Q2.何謂「1年新品不良保固換貨期」?
於 PORClean 購買的產品，若在開箱首次使用時，發現非人為因素導致之硬體損壞或故障，致無法進行基本操作時，可能為新品不良。若您認為產品可能有新品不良情形，PORClean提供您優於消保法規定，商品到貨次日起 1 年如因產品主體本身瑕疵所導致之損壞故障者，經檢測後，如為新品不良將為您更換新機。但提醒您注意，瑕疵商品退回時必須將商品原包裝內物品一併退回，包含主機、附件、內外包裝、說明書、保證卡、贈品等。
Q3.什麼情況無法辦理退貨？
- 超過7天退貨鑑賞期。（鑑賞期非試用期） ，恕無法辦理退貨。
- 產品如有髒汙、人為損壞等情形發生，恕無法辦理退貨。
- 退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝（包含外包裝、贈品等）。如有缺件、商品贈品配件不齊全等，恕無法辦理退貨。
- 活動贈品未退回，恕無法辦理退貨。
※ 欲退貨訂單，若線上發票已開立，欲退貨會員需填寫折讓單，單據寄回後才行退款。（向客服申請退貨後，折讓單會由會計開立寄送到您指定地址。）
Q4.如何申請退貨？
- 步驟１：進入會員中心「我的帳戶>訂單查詢>取消訂單/退貨」填寫申請，依申請次日起2個工作天內我們將審核案件，通過審核後即 E-mail 回覆通知，並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡時間前往取回商品，敬請保持電話暢通，並請將原商品備妥（保持商品包裝原貌），勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。
- 步驟２：PORClean 收到退貨商品確認無誤後，7個工作天內執行退款，若超過時間未收到退款，請與客服洽詢。
※ 欲退貨訂單，若線上發票已開立，欲退貨會員需填寫折讓單，單據寄回後才行退款。（向客服申請退貨後，折讓單會由會計開立寄送到您指定地址。)
Q5.退款說明？
退貨商品收回檢查無誤後，退款所需資料也齊全，7個工作天進行退款（不含假日）因繳款方式不同，退款方式分為二種：
- 信用卡：我們將透過SHOPLINE Paments OMO-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計7-14個工作天（不含假日）退刷完成。
- ATM 繳費、便利商店取貨付款：需提供您的匯款資料（存摺封面）E-mail 至客服中心，退款申請後預計7-10天（不含假日）退還至您指定的帳戶中。
Q6.換貨說明？
如需要換貨，請先聯絡客服，說明換貨原因。
- 若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。（換貨只限新品不良狀況）
- 「1年新品不良換貨」須符合下述條件其中一項：
- 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
- 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
- 商品有非人為因素導致之硬體損壞故障或於運送過程中有損壞者。
- 商品換貨需保持商品完整、配件齊全。
商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞痕跡。
並請使用外箱包裝商品再進行寄送退回，若造成商品或外盒污損或碰撞，需負擔耗材費用，將於退款時知會並直接扣除商品整新費/耗材費。 - 到貨商品超過7天（含假日）以上，恕不接受換貨。
- 商品退回至 PORClean 約需3-7個工作天（不含例假日），PORClean收到後會先確認商品是否正確、完整，確認商品無誤後會進入相關換貨流程，換貨作業時間約3-7工作天。
Q7.使用折價券折抵消費金額，退貨退款後，折價券會退還嗎？
折價券一經使用後立即失效（包含自行取消、超過付款期限被系統取消），無法再次使用該組折價券且無法補發，請謹慎使用。 取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額，折價券不得重複使用。
Q8.退貨後退款時間？
商品退回至 PORClean 約需3-7個工作天（不含例假日），PORClean收到後將會先確認商品是否正確、完整，無誤後即進入相關退費流程，退款作業時間約7-14工作天。
