Q1.購物流程說明
PORClean提供您網路及門市會員的整合，簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
加入會員：填寫手機號碼 ＞ 接收簡訊驗證碼並填入 ＞ 完成會員註冊 ＞ 享有各項會員權益
第一次購物：選擇商品 ＞ 加入購物車 ＞ 註冊會員 ＞ 選擇結帳方式 ＞ 完成購物
非第一次購物：選擇商品 ＞ 加入購物車 ＞ 輸入帳號密碼 ＞ 選擇結帳方式 ＞ 完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
Q2.目前提供哪些付款方式？
- 【超商取貨付款】，提供取貨付款的超商通路包括：7-11、全家。
- 【ATM轉帳付款】
- 【信用卡】付款 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )。
※ 為提供更穩定安全的購物環境，PORClean是透過「SHOPLINE Payments OMO」第三方支付交易閘道 PaymentGway 加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。因此當您進入刷卡流程時，並不在 PORClean內部進行，而是直接連往SHOPLINE Payments OMO刷卡專屬網頁，使用銀行高等級的安全防護機制。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在 PORClean資料庫，確保您的交易安全。
Q3.信用卡付款，支援分期服務銀行明細
目前支援的信用卡分期付款之銀行：台新, 玉山, 永豐, 台北富邦, 遠東, 國泰世華, 華南, 日盛國際商銀, 台灣樂天, 安泰, 聯邦, 兆豐商銀, 台中商銀, 上海, 凱基, 匯豐, 星展, 臺灣新光, 合作金庫, 彰化, 第一, 元大
Q4.為什麼信用卡付款失敗？
- 信用卡第一次使用尚未開卡。
- 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
- 信用卡已超過到期日使用期限。
- 超出信用卡使用額度或餘額不足。
- 信用卡未開啟3D驗證功能。
- 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
- 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
- 信用卡授權時，網路斷線。
※銀行授權額度計算是以訂購商品總金額，非單筆分期金額，故在訂購前請先確認信用卡額度是高於商品總額，或是聯絡發卡行調高額度。
※提醒您！請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
Q5.如何知道是否付款成功？
如果您付款成功，系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail，您可再進行確認。
※ 如您是 yahoo 或 hotmail 可先至垃圾郵件進行確認，並強烈建議使用Gmail或非Yahoo或hotmail信箱，以保障您訂購後相關權益。
Q6.訂單流程及如何查詢目前訂單的處理情況？
訂單成立→訂單處理中→出貨進行中→出貨完成
- 收到訂單：系統會顯示是訂單成立
- 備貨中：系統會顯示是訂單處理中
- 安排出貨：系統會顯示是出貨進行中
- 出貨後三天：系統會顯示出貨完成
Q7.訂單成立後，是否可以取消或是修改訂單？
付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服無法直接協助您更改商品品項、數量、付款方式及發票形式，下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確，以減少無法修改訂單所造成的困擾。
Q8.如何計算7天無憂退貨期」 (非試用期)？
PORClean 提供您優於消保法規定，商品到貨次日起7天鑑賞期(鑑賞期非試用期)隨時解約退貨之權益，但提醒您注意，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）（商品為未使用狀態）。
Q9. 何謂「1年新品不良換貨期」?
於 PORClean 購買的產品，若在開箱首次使用時，發現非人為因素導致之硬體損壞或故障，致無法進行基本操作時，即可能為新品不良。若您認為產品可能有新品不良情形，PORClean提供您優於消保法規定，商品到貨次日起 一年如因產品主體本身瑕疵所導致之損壞故障者，經檢測後，如為新品不良將為您更換新機。但提醒您注意，瑕疵商品退回時必須將商品原包裝內物品一併退回，包含主機、附件、內外包裝、說明書、保證卡、贈品等。
Q10.商品出貨後會用什麼方式通知？
商品出貨後，系統將會發送【出貨通知信】至訂購人之聯絡 E-mail。
Q11.下單後是否可以更改送貨地址？
在商品尚未寄出，訂單狀態顯示『訂單成立』時 ，可洽詢服務人員協助您更改配送地址。
Q12. 折價券折抵說明
獲得之折扣折價券，在結帳時點選【我要使用折價券】並選取欲使用之折價券，並點選「確定使用」，即可折抵訂單金額。
折價券經使用後即失效，無法因取消訂單／退貨／換貨／重新下單，或任何操作上因素要求退回，亦不得轉成等值現金或商品。
